Preguntas Frecuentes(FAQ)

·                Sobre Nautique Blue

–      ¿Quiénes somos?

  •        Por favor, haz click en el siguiente enlace para conocer esta información: (Quienes somos)

–      ¿Por qué comprar en Nautique Blue?

  •        Al ser un comercio pequeño y especializado en ropa estilo náutico, ropa técnica de navegación y complementos náuticos, podemos ofrecerte asesoramiento personalizado y de calidad, bajo una atmósfera de cercanía y de confianza. Además, sólo trabajamos con marcas líderes en el sector como HELLY HANSEN, MUSTO y SLAM.

·                Tienda física

–      ¿Dónde estamos ubicados?

  •        Por favor, haz click en el siguiente enlace para conocer esta información: (Localización)

–      ¿Cuál es el horario de apertura?

  •        Puedes visitarnos en nuestra tienda física de Torrevieja de lunes a sábado:
  •        Mañanas de 10:00 a 14:00
  •        Tardes de 17:00 a 20:30

–      ¿Puedo recoger los pedidos en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?

  •        Efectivamente, al hacer el pedido, podrás seleccionar en las opciones de envío que será recogido en tienda. De esta forma además de quedar reservado el material, te avisamos tan pronto esté preparado el pedido para ser recogido.

·                Facturación

–      ¿Puedo hacer un pedido y que se facture con los datos de una empresa?

  •        No hay ningún problema, basta con introducir los datos de la empresa al realizar el pedido.

–      Cuando realice el pedido, ¿recibiré la factura?

  •        Junto al pedido, te enviaremos el ticket de compra. Si quieres recibir una factura, tendrás que indicarlo al realizar el pedido.

–      Estoy en España de visita, ¿me gestionan el Tax Free?

  •        Efectivamente, si te encuentras en nuestro país de visita o de forma temporal, y realizas cualquier compra superior a 90,15 € en nuestra tienda, te gestionaremos el reembolso del IVA correspondiente a la compra. Para ello, será necesario que nos envíes los siguientes documentos por correo postal:

–      Factura sellada por las autoridades aduaneras pertinentes

–      Documento que acredite un nº de cuenta para hacerte el ingreso de la parte correspondiente del IVA

–      Fotocopia del pasaporte o documento de identidad para poder verificar que eres residente extranjero

·                Envíos y Plazos

–      ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

  •        5€ + IVA en la peninsula 

–      ¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?

  •       Productos en almacen de 24H a 48H
  •       Productos a consulta de 5 a 10 días 

–      ¿Con qué agencias de transporte trabajan?

  •        MRW

–      ¿Me avisarán cuando realicen el envío del producto?

  •        Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, te avisaremos mediante correo electrónico, manteniéndote informado en todo momento.

–      Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

  •        Sí. Durante el proceso de compra se te pedirán los datos de envío. Por defecto aparecen los que indicaste en tu ficha de cliente, pero puedes modificarlos si lo deseas en cada pedido.

–      Si algo me llega en mal estado, ¿qué debo hacer?

  •        Nautique Blue se asegurará de empaquetar la mercancía en perfectas condiciones. Si recibes algún paquete roto, golpeado o con signos de manipulación,  ponte en contacto con nosotros antes de abrirlo y nosotros nos encargaremos del resto.

–      ¿Realizan envíos fuera de España?

  •        Si, realizamos cualquier envio, con un gasto de 15+IVA para envio fuera de España

–      El pedido se ha enviado hoy y me han dado un enlace para ver el seguimiento del envío, pero en la web de la agencia no aparece ningún dato, ¿a qué se debe?

  •        No ha salido el producto de nuestros almacenes

–      En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ¿qué es el DUA?

  •        15€ para envios a Canarias, Ceuta y Melilla

 

·                Pagos / Formas de Pago

–      ¿Qué formas de pago disponen?

  •        Por favor, haz click en el siguiente enlace para conocer esta información: (Formas de pago)

–      He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿de cuantos días dispongo para hacer el pago?

  •        Los pedidos por transferencia se auto cancelan pasados 4 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido. Nada más hacer el pedido, el pedido consta en firme, y se reserva el material, esté disponible o en camino desde proveedor/fabricante.

–      He realizado un pedido con forma de pago por tarjeta de crédito, pero no se si se ha finalizado el pago.

  •        Actualmente, prácticamente la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto cuando realices el pedido y procedas a realizar el pago, es posible que te pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de tu tarjeta de crédito. En ese caso debes de contactar con tu banco o caja para que te informe al respecto, pues es un problema ajeno a nuestro servicio.

–      Soy de Canarias/Ceuta/Melilla, ¿me descuentan el IVA?

  •       Si, los precios aparacen con IVA pero al registro del usuario, si su dirección es en estas comunidades , automaticamente se descontara el IVA

–      He realizado el pago por transferencia y deseo enviar el justificante para agilizar el proceso, ¿dónde puedo enviarlo?

  •        Tu pedido será preparado una vez nos llegue el pago. Ten en cuenta que si realizas la transferencia desde una entidad diferente a BBVA, el abono puede tardar en llegarnos de 24 a 72 horas hábiles. Dado que el justificante de pago no tiene validez legal, el envío del mismo no tendrá ningún efecto.

·                Devoluciones

–      Si compro algo defectuoso, ¿puedo devolverlo?

  •        Efectivamente, dispones de hasta 7 días para devolver un producto defectuoso. Para ello se deben cumplir los requisitos expuestos en la página de condiciones (enlace). En este caso, deberás asumir todos los gastos de devolución. Nautique Blue reintegrará el dinero una vez el paquete sea recepcionado en nuestras instalaciones.